Si sufres una denegación de embarque por tu ayuda de movilidad, no es el final del viaje. Puedes exigir la compensación, recuperar los gastos y reclamar el daño moral. Si la aerolínea había aceptado por escrito el transporte del equipo, revocar en puerta sin una causa objetiva de seguridad genera responsabilidad.
Vueling, condenada por impedir volar: por qué te afecta
Hechos probados y prueba clave
El Juzgado de Bergara acreditó que la pasajera comunicó con antelación las especificaciones de su triciclo a través de la agencia y que Vueling confirmó por escrito que podía volar. El vuelo de ida salió sin incidencias. En la vuelta, el comandante denegó el embarque y llamó a la Guardia Civil.
Para la jueza, la coherencia entre lo aceptado y lo que se decide en puerta es esencial: sin una razón real y acreditable de seguridad, negar el acceso vulnera tus derechos. El fallo reconoce la compensación, los gastos del transporte alternativo y el daño moral por la situación vivida.
Fundamentos jurídicos: asistencia, compensación y daño moral
Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, el Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros activa de inmediato la compensación (art. 4), el reembolso o la ruta alternativa y la atención (arts. 8 y 9). Además, si tienes una discapacidad o movilidad reducida, el Reglamento (CE) 1107/2006 PMR prohíbe la discriminación y garantiza la asistencia durante todo el recorrido.
El juzgado valoró la dignidad y el derecho a la movilidad y apreció daño moral por denegar el embarque en público, pese a existir una confirmación previa del transporte del equipo. Ese criterio refuerza tu reclamación cuando se revoca sin causa una aceptación ya concedida.
¿Maleta perdida en tus vuelos? ¡Reclama hasta 1600€!
Si la aerolínea ha perdido tu maleta, no estás solo. Te ayudamos a reclamar hasta 1.600 €. Te guiamos en los pasos y en la prueba necesaria para recuperar el valor de tus pertenencias.
Tus derechos cuando viajas con ayudas de movilidad
Asistencia PMR y transporte del equipo (Regl. 1107/2006)
La asistencia PMR en aeropuerto (Aena) es gratuita y cubre todo el recorrido: punto de encuentro, facturación, controles, puerta, conexiones y llegada al punto designado. También puedes transportar ayudas de movilidad eléctrica sin coste, con reglas de seguridad para baterías de litio (Wh) y límites IATA.
Si avisas con 48 horas, el aeropuerto y la aerolínea coordinan la manipulación y la entrega de las ayudas de movilidad y documentan las condiciones de transporte. Si te confirmaron por escrito el traslado del equipo y lo revocan en puerta, exige la causa objetiva de seguridad y deja constancia.
¿Sabías que…?
Si la aerolínea confirmó por escrito el transporte de tu scooter o triciclo y te niega el embarque sin una causa técnica acreditada, puedes reclamar la compensación, los gastos y el daño moral. Si tampoco te dan alternativa ni atención, tu derecho a la indemnización se refuerza, incluido el reembolso o el transporte alternativo (art. 8).
Cómo reclamar con base normativa y prueba
Tu primera referencia operativa es la reclamación ante AESA (procedimiento oficial). Aporta la confirmación previa, los correos con la aerolínea, los datos técnicos de la batería (Wh y ensayo UN38.3), las facturas de gastos y los testigos del incidente.
En CIMA y Asociados te guiamos en tres pasos: 1) Revisamos tu caso, 2) Te damos opciones y 3) Presentamos la reclamación con la estrategia adecuada y, si procede, con la prueba pericial o con el informe pericial.
Reclama con estrategia y a éxito
Analizamos tu caso sin coste inicial, preservamos la prueba y maximizamos la indemnización. Evita pasos en falso y pérdidas de tiempo.
Contáctanos ahora
Miles de clientes han confiado en nosotros ¿Listo para ser el próximo?
Cómo preparar la reclamación para maximizar la indemnización
Documentos, batería y coherencia operativa
Reúne la confirmación de la aerolínea sobre el transporte del equipo y los datos técnicos de la batería (Wh y ensayo UN38.3). Si existe la confirmación previa de transporte y en puerta se revoca sin causa, pide una explicación por escrito y anota testigos. Conserva las facturas para la indemnización de los gastos adicionales (alquiler de coche, alojamiento y comunicaciones).
Demuestra que cumpliste los requisitos: aviso con 48 horas, especificaciones del dispositivo y coordinación con la asistencia PMR y con los puntos de encuentro del servicio “Sin Barreras”. Con esa base, exige la compensación, el reembolso o el transporte alternativo (art. 8) y, cuando proceda, el daño moral.
| Concepto | Base legal | Importe orientativo | Prueba útil |
|---|---|---|---|
| Compensación por denegación de embarque | Regl. 261/2004, art. 4 | 250 € por pasajero | Tarjeta de embarque y denegación |
| Reembolso del vuelo no utilizado | Regl. 261/2004, art. 8 | ≈ 215 € | Billete, justificante de no uso |
| Gastos de alquiler de coche | Daños acreditados | ≈ 211,29 € | Factura de alquiler |
| Kilometraje del desplazamiento | Tarifa oficial por km | ≈ 256,01 € | Cálculo y justificantes |
| Daño moral | Doctrina y sentencia | Incluido en el total | Relato, testigos, parte de incidencia |
| Total aproximado (ejemplo) | ≈ 1.500 € + intereses | Conjunto de pruebas |
Cálculo de importes: compensación, gastos y daño moral
Aplicamos el 261/2004 (tramos y atención), los gastos acreditados y la afectación moral. La cuantía final también respeta los límites de responsabilidad del Convenio de Montreal.
Nuestro enfoque es integral: definimos la estrategia procesal, reclamamos a la aerolínea y, si hace falta, acudimos a la vía judicial. Trabajamos, a éxito, para obtener la máxima reparación y evitar meses perdidos.
Conclusión
La sentencia de Bergara confirma que la aerolínea no puede revocar sin causa una aceptación previa del transporte de tu ayuda de movilidad. Cuando pasa, nacen derechos claros: la compensación, la atención inmediata y la alternativa de viaje, además del reembolso de gastos y del daño moral.
Si te niegan el embarque por tu scooter o silla eléctrica, actúa rápido. Guarda la prueba y reclámanos apoyo. En CIMA y Asociados preparamos tu reclamación con rigor legal y enfoque práctico para recuperar tu dinero y tu tranquilidad.
Preguntas frecuentes
Conceptos y alcance
¿Por qué fue condenada Vueling en el caso del triciclo eléctrico?
Porque el Juzgado de Bergara consideró que la aerolínea denegó el embarque de forma injustificada a una pasajera con movilidad reducida, pese a haber confirmado previamente que podía viajar con su triciclo eléctrico. Además, no ofreció transporte alternativo ni atención, vulnerando el Reglamento (CE) 261/2004 y el 1107/2006.
¿Qué derechos tienes si viajas con discapacidad o movilidad reducida?
El Reglamento (CE) 1107/2006 garantiza la no discriminación y la asistencia gratuita en aeropuertos, además del transporte sin coste de las ayudas de movilidad, dentro de las normas de seguridad.
¿Puedes reclamar daño moral si te discriminan?
Sí. Si se acredita una actuación que atenta contra tu dignidad, como negar el embarque por tu discapacidad sin causa real, cabe reclamar por daño moral, como reconoció la sentencia de Bergara.
Proceso y requisitos
¿Qué hacer si te impiden volar con una silla o scooter eléctrica?
Pide un motivo escrito de la denegación y guarda billetes, correos y gastos. Luego, reclama a la aerolínea y, si no responde, ante AESA o con nuestro apoyo legal.
¿Qué documentos necesitas para reclamar?
Tarjeta de embarque, justificante del vuelo, comunicaciones previas, facturas de gastos y testigos. Con eso cuantificamos la compensación y los daños.
¿Cuánto tiempo tienes para reclamar?
Hasta cinco años en España. Presenta la reclamación cuanto antes para conservar mejor la prueba y acelerar el resultado.
¿Puede la aerolínea alegar seguridad por la batería de litio?
Sólo con una justificación técnica real. Si antes aceptó por escrito el equipo y luego revoca sin motivo, puede ser condenada, como en Bergara.
Impacto y costes
¿Cuánto debe pagar una aerolínea por denegar el embarque injustificadamente?
El Reglamento (CE) 261/2004 prevé compensación, reembolso o ruta alternativa y atención. También pueden reconocerse gastos y daño moral si se acreditan.
¿Qué papel tiene AESA en tu reclamación?
AESA supervisa los Reglamentos 261/2004 y 1107/2006 y ofrece un procedimiento oficial para resolver reclamaciones cuando la aerolínea incumple.
¿Cómo te ayuda CIMA y Asociados?
Trabajamos, a éxito y sin coste inicial: revisamos tu caso, reunimos la prueba y presentamos la reclamación completa ante la aerolínea o ante AESA.
Fuente: https://www.poderjudicial.es/cgpj/es/Poder-Judicial/Noticias-Judiciales/Un-juzgado-de-Bergara-condena-a-Vueling-a-indemnizar-a-una-mujer-con-esclerosis-multiple-a-la-que-no-dejaron-embarcar-con-su-triciclo-electrico